Пришло письмо от коллекторов что делать

Лучшие брокеры бинарных опционов за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Самый прибыльный брокер бинарных опционов за 2020 год!
    Идеально подходит для новичков — предоставляется бесплатное обучение и демо-счет (в любой валюте).
    Зарегистрируйтесь по этой ссылке и получите бонус на счет:

Пришло письмо от коллекторов: что делать и как себя вести

Каждый заемщик, у которого есть длительная просрочка по кредиту, рискует тем, что банк может продать его долг коллекторам или воспользоваться их услугами для возврата задолженности. Наша статья расскажет о том, что следует предпринять, если вам пришло письмо от коллекторов.

Из этой статьи вы узнаете:

  • На каких законных основаниях коллекторы шлют письма должникам
  • Что делать, если вы получаете письма от коллекторов
  • Что делать, если коллекторы присылают письма, а задолженности у вас нет

На каком основании приходят письма от коллекторов

Законодательством разрешены такие способы воздействия коллекторов на должников, как направление электронных писем и почтовой корреспонденции по месту их жительства (нахождения). По сравнению с другими методами, к способам общения с задолжниками, описанными выше, предъявляются менее строгие требования. По этой причине такие меры воздействия пользуются большой популярностью среди коллекторов.

В отличие от личных встреч и телефонных переговоров, переписка не предполагает прямого контакта и непосредственного взаимодействия с должником. Этим объясняется тот факт, что к направлению писем (и почтовых, и электронных) не предъявляются строгие требования.

Законом предусмотрены два вида переписки, каждый из которых считается самостоятельным:

  • сообщения по сетям электросвязи (телеграммы, СМС и т.п.);
  • почтовые отправления – к данной категории относятся любые письма, которые отправляются коллекторами посредством обычной и электронной почтовой связи.

Правила и требования к ведению переписки едины независимо от того, каким способом она осуществляется:

1. Адресатом писем должен быть должник, а не третьи лица. Иное возможно исключительно с письменного согласия заемщика и лишь при условии, что третьи лица не выражают несогласия с получением корреспонденции.

Рейтинг лучших платформ для торговли бинарными опционами:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Самый прибыльный брокер бинарных опционов за 2020 год!
    Идеально подходит для новичков — предоставляется бесплатное обучение и демо-счет (в любой валюте).
    Зарегистрируйтесь по этой ссылке и получите бонус на счет:

2. В отличие от других способов взаимодействия с должником, к почтовой переписке (в том числе по электронной почте) не предъявляются требования относительно количества сообщений и времени их отправки. Коллекторы имеют полное право самостоятельно определять, сколько писем отправлять и когда. Исключением являются текстовые, телеграфные и другие сообщения, отправляемые посредством электросвязи. В их отношении действует четкий регламент. Отправлять такие уведомления можно не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Тревожить должника запрещено в рабочие дни с 22 до 8 часов, в выходные – с 20 до 9 часов.

3. Почтовые письма, в том числе электронные, обязательно должны содержать следующую информацию:

  • сведения о кредиторе и коллекторе, действующем в его интересах (для физических лиц и предпринимателей это ФИО и ОГРН, для организаций – юридический адрес, ОГРН, ИНН), а также их контактные данные (телефон, адрес, электронная почта) и документы, подтверждающие правомочия;
  • ФИО и должность лица, подписавшего письмо;
  • размер и структура долга;
  • порядок и сроки погашения задолженности;
  • данные о договоре и других документах, закрепляющих обязательства заемщика;
  • реквизиты банковского счета для перечисления суммы долга.

4. Текст писем и документов-приложений должен быть четким и читаемым. Всю переписку следует вести на русском языке.

5. Сообщения не должны оскорблять должника, угрожать ему, унижать его честь и достоинство либо вводить в заблуждение относительно его прав и обязательств.

Согласно законодательству, должник не имеет права отказаться от такого способа взаимодействия с коллектором как почтовая переписка либо ограничить его действия путем направления заявление о необходимости переписываться исключительно через адвоката. Все эти правила применимы только к телеграфным, текстовым и другим сообщениям, которые направляются по сетям электросвязи.

Насколько важно читать письма, которые приходят от коллекторов

Письмо, которое пришло вам от коллекторов (обычное или электронное), состоит из текстовой информации и документов-приложений к ней. Данный способ специалисты по взысканию задолженностей могут использовать практически без ограничений, однако есть некоторые требования и запреты, которые касаются содержания посланий.

Низкий уровень регулирования переписки с должником по почте легко объяснить: должник имеет полное право не читать поступившие ему письма. Обычную почтовую корреспонденцию он может просто не получать, а поступление электронных посланий не составит труда заблокировать. Если должнику, который достаточно уравновешен и адекватен, пришло письмо от коллекторов, то его содержание вряд ли окажет реальное психологическое давление на получателя. Иными словами, данный способ является далеко не самым действенным в вопросах возврата задолженностей.

Как реагировать, если пришло письмо от коллекторов? Вот несколько советов по этому поводу:

  1. Стоит ознакомиться с содержанием корреспонденции. Это позволит быть в курсе актуальной информации о задолженности и процессе ее истребования.
  2. Письма носят исключительно информирующий характер, и это дает получателю право самостоятельно принимать решение о том, отвечать на полученные письма или нет. Участие в переписке обеспечивает должнику возможность аргументировать для оппонентов свою позицию, а также предложить те или иные варианты урегулирования вопросов по поводу долга. Аналогичные возможности есть и у стороны кредитора.
  3. Если письма оскорбляют должника, угрожают ему, нарушают его законные интересы и права либо не содержат обязательных сведений, то он имеет полное право пожаловаться на действия коллекторов, обратившись в полицию, прокуратуру или территориальное подразделение ФССП. Жалобу следует дополнить копиями писем и приложений, полученных от коллекторов, а также распечаткой электронной переписки, заверенной нотариально.

Обязательно ознакомьтесь с содержанием первого письма, которое пришло от коллекторов. Это позволит вам понять актуальные и официальные требования коллекторов и кредитора. Игнорировать переписку стоит начать тогда, когда она становится назойливой и не содержит важных для вас данных. Тем не менее, периодически письма, которые пришли от коллекторов, рекомендуется перечитывать. Это позволит вам быть в курсе последних событий, к примеру, начала процедуры судебного взыскания задолженности. Не забывайте о том, что коллекторы для достижения цели часто идут на обман и шантаж. Поэтому, если вы нуждаетесь в разъяснениях, обратитесь напрямую к кредитору – именно он владеет достоверной информацией в полном объеме и принимает окончательное решение о судьбе задолженности.

Часто задаваемые вопросы о письмах от коллекторов

Чаще всего коллекторы используют в своей работе такой инструмент, как рассылка писем. Их может быть несколько: если первые не приносят ожидаемого результата, должник получает следующие, более гневные. Поговорим о том, как быть заемщику, если пришло письмо от коллекторов. Для начала следует дать ответы на некоторые важные вопросы.

1. На каком основании вам пришло письмо от коллекторов?

Проанализируйте ситуацию и постарайтесь понять, чем объясняется столь пристальное внимание к вам. Есть ли у вас на самом деле просроченная задолженность? Часто предупреждения от коллекторов относятся даже не к кредитам банков. Вы просто могли в каком-то договоре поставить галочку, сами того не заметив, и тем самым согласились что-то оплатить, но не сделали этого. Такое нередко случается в ходе участия в розыгрышах и лотереях, которые можно встретить на страницах многих печатных изданий.

2. Является ли письмо, которое пришло от коллектора, официальным документом?

Внимательно посмотрите на уведомление. На каком бланке оно напечатано (обычном или официальном), есть ли на нем живая печать, подпись, исходящий номер? При несоблюдении данных требований письмо от коллекторов нельзя считать официальным документом, и оно не обладает какой-либо юридической силой. Единственная цель таких посланий – напугать вас и заставить выплатить долг.

3. На каком основании коллекторы требуют с вас погашения долга?

Если долг на самом деле существует, узнайте, на каком основании вам пришло уведомление: либо коллекторы приобрели ваш долг у банка, и вы превратились в их должника, либо вы по-прежнему должны банку.

4. Какова сумма вашей задолженности?

Ответ на этот важный вопрос должен быть четким и юридически правильным. Не секрет, что коллекторы часто добавляют к реальной сумме задолженности свои штрафы, не имея на это никаких законных оснований. Поэтому, если вы на самом деле задолжали финансово-кредитному учреждению и вам пришло письмо от коллекторов, возьмите в банке справку с указанием точной суммы долга и ее расшифровкой. Сделать это нужно независимо от того, продал банк вашу задолженность коллекторам или нет.

5. Нужно ли платить по реквизитам, обозначенным в уведомлении от коллекторов?

Данный вопрос является принципиально важным, ведь согласно гражданскому законодательству, возврат части долга свидетельствует о согласии должника с полной суммой.

Иными словами, если вы не готовы подтвердить ваш долг или его сумму и дело доходит до суда, то факт оплаты вами пусть даже 10 рублей может существенно усложнить дело. Поэтому эксперты не рекомендуют вносить оплату по реквизитам, указанным в уведомлении, в следующих случаях:

  • письмо, которое пришло от коллекторов, не имеет юридической силы (см. п. 2);
  • у коллекторов нет законных оснований, чтобы требовать возврата задолженности (п. 3);
  • вы не согласны с суммой долга (п. 4).

Не стоит забывать и о хитростях, на которые часто идут коллекторы. В уведомлении они могут указать, что, как только вы заплатите незначительную сумму, они тут же оставят вас в покое. Либо специалисты по взысканию задолженностей намеренно указывают в уведомлении заниженную сумму с расчетом на то, что должник, пребывая в восторге, быстро ее оплатит. Однако в последствие выяснится, что долг вовсе не стал меньше. Используя уловки, коллекторы добились того, что заемщик официально с ним согласился.

6. Стоит ли отвечать на письмо, которое пришло коллекторов?

Сделать это стоит только в том случае, если вы уверены в юридической грамотности своего ответа. Не забывайте о том, что любое ваше слово коллекторы в ходе дальнейших разбирательств могут использовать против вас. По этой причине многие эксперты не советуют отвечать на такое уведомление, кроме тех случаев, когда оно пришло к вам по ошибке, и вы совершенно уверены в этом. В таком случае, чтобы коллекторы оставили вас в покое, уведомите их, что долгов у вас нет, и предоставьте копию справки об отсутствии задолженности перед тем банком, на который они будут ссылаться (имейте в виду, что получение такого документа, в большинстве случаев, является платной услугой).

Приходят письма от коллекторов: что делать, если нет задолженности

Если вы столкнулись со службами взыскания, это еще вовсе не говорит о том, что вы злостный неплательщик. Многие люди, у которых нет задолженностей перед банками, сегодня получают письма и звонки от коллекторов. Оказавшись в подобной ситуации, помните, что вы никому ничего не должны платить, даже если должником оказался один из членов вашей семьи. Просто сообщите коллекторам, что долгов у вас нет, и потребуйте прекратить отправку уведомлений.

Если ваши требования не были услышаны, обратитесь с жалобой в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА). Руководство данной организации следит за тем, соблюдают ли ее участники этические нормы, и принимает надлежащие меры в случае их нарушения. Вы также можете пожаловаться на действия служб взыскания в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Образец заявления вам предоставят в каждой из перечисленных инстанций. Кроме того, вы имеете полное право получить компенсацию морального вреда, обратившись в суд.

Пришло письмо от коллекторского агентства, что делать?

Людям, имеющим задолженность перед банком или финансовой организацией, выдающей микрозаймы, зачастую приходится сталкиваться с коллекторами. Обычно общение с ними начинается с телефонных звонков, но в случае, если должник не отвечает на звонки, либо разговор по телефону не дает результата, может прийти и «письмо счастья». Что делать с таким письмом, рассмотрим в этой статье.

В основном целью отправки письма от коллекторов является не столько уведомить неплательщика о его долге, сколько оказать психологическое давление, ведь получив такой конверт с непонятной печатью, человек определенно начнет нервничать испытывать страх перед происходящим. Поэтому первое, что необходимо сделать должнику, это успокоиться и понять, каким образом письмо попало к нему в руки.

Если конверт был брошен в почтовый ящик, засунут под дверь или передан через соседей, можно выдохнуть, потому что в нем точно нет какой-то ценной информации. Особенно, если на листе внутри нет печати и подписи. Внимание нужно уделять только тем письмам, которые приходят на почту заказным письмом с обратным уведомлением, так как согласно Федеральному закону № 230-ФЗ, взыскатели могут взаимодействовать с должниками только тремя способами:

  1. Лично – назначив встречу либо позвонив по телефону;
  2. Отправив сообщение – голосовое, смс — сообщение либо электронное письмо;
  3. Отправив заказное письмо по почте.

То есть, сначала в почтовом ящике должно оказаться извещение, по которому необходимо забрать письмо, предъявив паспорт, в ближайшем почтовом отделении. Только таким способом взыскатель может уведомить неплательщика о том, что намеревается начать против него судебную процедуру.

Стоит заметить, что коллекторы не имеют права звонить, отправлять сообщения или письма родственникам, друзьям и знакомым должника без его согласия.

Таким образом, с заказными письмами стоит ознакомиться, чтобы возможная повестка в суд не стала неожиданностью, а к слушанию можно было достойно подготовиться.

Может произойти ситуация, в которой человек не имеет кредитов или вносит платежи вовремя. Тогда на письмо можно не обращать внимания, скорее всего здесь работают мошенники. Если письма о несуществующей задолженности приходят регулярно, и к ним присоединились звонки с угрозами, то есть смысл написать заявление в полицию.

В случае, когда долг существует, должнику следует узнать, по какой причине банк и коллекторское агентство не информировали его о перепродаже, так как это регламентируется статьей 382 ГК РФ. Кстати, банк имеет право продать долг только тем коллекторским бюро, которые внесены в Реестр коллекторов. Информацию обо всех легальных коллекторских агентствах нашей страны можно найти на сервисе сайта Федеральной службы судебных приставов. Там можно узнать адрес организации, полное и сокращенное наименование, номер, выданного банком, свидетельства, дату внесения сведений о бюро в реестр, организационно-правовую форму, регистрационный номер, электронный адрес, а также сведения о договоре обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику.

Также следует быть в курсе, что в законе о коллекторской деятельности, который вступил в силу 1 января 2020 года, конкретно прописаны нормы взаимодействия с должниками:

  1. Отправление бумажных и электронных писем разрешено лишь в будни с 8 до 22 часов, при этом допускается отправка не более четырех писем в неделю.
  2. В бумаге непременно должны быть указаны фамилия, имя и отчество сотрудника бюро взысканий, его контактные данные, должность, а также сведения о размере задолженности заемщика.
  3. Из письма должно быть понятно местонахождение организации, ее официальное наименование, номер государственной регистрации и ИНН.
  4. В конверте, помимо письма с подписью и печатью, должны находиться копии бумаг, подтверждающих продажу долга банком данной организации.
  5. Также обязательно указываются сведения о долге и реквизиты для его погашения.

Убедившись, что долг, действительно, передан легальному агентству взысканий, нужно запросить у коллекторов бумаги по задолженности.

Возможны две версии развития событий:

  1. Документы у взыскателей отсутствуют. В случае, когда коллекторы не могут дать четкого ответа на просьбу переслать документы, должник имеет полное право не контактировать с ними.
  1. Сотрудники готовы выслать документы. Тогда необходимо запросить выписку, где расчет общей суммы задолженности. Также необходимо знать, что оплата расходов на пересылку бумаг полностью лежит на плечах взыскателей. Получив документы и удостоверившись, что они в порядке, можно попробовать решить вопрос с агентством мирным путем.

Если же взыскатели отказываются, то следует добиваться подачи искового заявления в суд. В этом случае есть такие положительные моменты как:

  • Возможность обжаловать заявление. Достойный адвокат сможет оспорить иск взыскателей, выразив протест относительно суммы начисленных штрафов, пеней и процентов.
  • Фиксация суммы долга. После подачи иска на задолженность больше не начисляют проценты, штрафы и пени.
  • Уменьшение суммы обязательств. Коллекторы, взыскивая долг, могли действовать неправомерно, их действия могли быть незаконными. В этом случае судья может отказать им в исковых требованиях либо удовлетворить иск лишь частично.

Таким образом, судебное разбирательство в такой ситуации может только помочь.

Также надо помнить, что обещания коллекторов списать весь долг при его частичном погашении чаще всего являются обманом. Поскольку срок исковой давности составляет три года, при зачислении на счет даже малейшей суммы, он начинает отсчет с начала . Согласно постановлению Пленума Верховного суда, оплата части долга за пределами срока исковой давности не возобновляет этот срок, платеж лишь свидетельствует о том, что должник признает сумму долга, равной сумме платежа.

Попав в неприятную ситуацию, вынуждающую общаться с коллекторами, важно помнить о своих правах.

Взыскателям нельзя:

  • оставаться анонимными, должник имеет право понимать, с кем имеет дело и знать контакты, по которым он может связаться с сотрудниками коллекторского агентства;
  • унижать и психологически давить на неплательщика и, тем более, его семью;
  • дезориентировать заемщика относительно суммы задолженности и сроков ее погашения;
  • менять условия по кредиту, исключение составляет лишь снижение процентов по договору с должником;
  • раскрывать информацию о задолженности, к примеру, в СМИ и интернете;
  • угрожать расправой, вредить имуществу, использовать рукоприкладство в отношении неплательщика и его родственников;
  • требовать долг, если заемщик проходит лечение в стационаре, лишился дееспособности или ограничен в ней, является инвалидом первой группы или несовершеннолетним (исключение составляют эмансипированные несовершеннолетние).

В том случае если эти правила были нарушены, нерадивым взыскателям грозит штраф до двух миллионов рублей.

Куда может пожаловаться заемщик?

Если закон нарушил банк, то заемщик вправе пожаловаться в Банк России, отправив заявление через специальный сервис.

Если же правами заемщика пренебрегли коллекторы, нужно обращаться в Федеральную службу судебных приставов, а в серьезных случаях, таких как угроза жизни и здоровью, необходимо писать заявление в полицию.

Итак, человеку, имеющему обязательства перед банком или коллекторским агентством нужно иметь в виду, что в его интересах решить вопрос мирно и как можно скорее. Так как если по итогу судебного разбирательства суд решит, что заем необходимо вернуть, за ситуацией будут следить судебные приставы. Они имеют право частично списывать долг с банковских карт, арестовывать счета и описывать имущество с целью его продажи и погашения задолженности.

Пришло письмо от коллекторов, что делать?

Содержание статьи

Письмо от коллекторов означает, что кредитор уже применял необходимые меры, чтобы истребовать долг по кредиту с недобросовестного заемщика, но так и не смог привлечь его к исполнению обязательств. В этом случае банк уступает право требования третьему лицу на основании ст. 382 ГК РФ, и коллекторское агентство имеет право на взаимодействие с заемщиком для возврата просроченной задолженности. Что делать должнику, получив письмо от коллекторов, и как себя вести в такой ситуации?

Письма от коллекторов

Письмо от коллекторов, в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» №17 от 28.06.2020 г., может быть направлено должнику, только если кредитор имел право на уступку прав требования третьему лицу – организации, которая на основании лицензии осуществляет банковскую деятельность, либо если такая уступка оговорена в договоре кредитования.

Обратите внимание! Когда в кредитном договоре должника нет пункта, по которому банк вправе продать долг коллекторскому агентству либо уступить ему право требования по долговому обязательству, то заемщик может оспорить такое решение через суд.

В любом случае, если заемщик получает письмо от коллектора, стоит определиться, на каком основании действует коллекторское агентство. Существует всего лишь два варианта:

  1. без переуступки прав требования кредитором в пользу коллекторского агентства;
  2. с переуступкой права требования кредитором в пользу третьего лица.

В первом случае в письме должно быть указано, что кредитор на основании заключенного кредитного договора привлек для истребования кредитной задолженности третье лицо – коллекторское агентство. Коллекторы зачастую в таких письмах просят погасить существующую задолженность, а не требуют исполнения обязательств. Следовательно, заемщик остается клиентом банка, и свои долговые обязательства по кредитному договору должен исполнить именно перед ним.

Обратите внимание! Нередко коллекторы в таких письмах дают свои реквизиты, поэтому должник обязан быть внимательным и ни в коем случае не погашать задолженность в коллекторское агентство.

Второй вариант подразумевает полную передачу права требования долга по кредиту третьему лицу, а значит, оплачивать долг придется уже в коллекторское агентство. По обыкновению такое письмо называется уведомлением об уступке прав требования, следовательно заемщик теперь должен исполнить долговое обязательство перед коллекторами.

Получив такое уведомление, должнику необходимо очень внимательно с ним ознакомиться и отправить по указанному адресу ответное письмо с просьбой о предоставлении заверенной копии договора с кредитором об уступке права требования, личные материалы дела по кредитному договору и сам кредитный договор. Письмо следует отправить через почтовое отделение с уведомлением о вручении. Также нужно направить запрос в банк с просьбой предоставить заверенную копию документа о совершенной переуступке. Только дождавшись ответа от банка и от коллекторов, можно предпринимать какие-либо действия.

Что делать, если пришло письмо от коллекторов

Должнику в случае получения письма от коллекторов следует действовать поступательно:

  1. внимательно ознакомиться с полученным уведомлением и определить, на каком основании коллектор совершает данное действие;
  2. изучить, официально ли требование либо просьба кредитора о выплате долга по кредиту;
  3. взять справку в банке с указанием точного размера задолженности, включая все начисленные проценты, штрафы и пеню;
  4. сразу ничего не оплачивать, даже если указанная сумма долга является по размеру меньшей, чем в справке, предоставленной банком. При внесении даже небольшой суммы должник автоматически соглашается с размером всего долга;
  5. составить грамотный ответ коллекторам с просьбой предоставить документы, подтверждающие законность их действий.

После получения ответа от коллекторов лучше всего обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в сложившейся ситуации и оспорить переуступку требования в судебном порядке. Если же ответа от коллекторов не последовало, то оплачивать долг заемщик не обязан.

Должнику важно понимать, что письмо от коллекторов являются лишь первой мерой, применяемой для истребования задолженности. В дальнейшем коллекторы попытаются связаться с должником по телефону или встретиться лично.

В итоге коллекторское агентство подаст исковое заявление в суд о взыскании долга по кредиту на основании уступки права требования. Тогда должник может оспорить в судебном порядке начисленную неустойку в соответствии со ст. 333 ГК РФ и сумму задолженности.

Список честных брокеров бинарных опционов с открытием демо-счета:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Самый прибыльный брокер бинарных опционов за 2020 год!
    Идеально подходит для новичков — предоставляется бесплатное обучение и демо-счет (в любой валюте).
    Зарегистрируйтесь по этой ссылке и получите бонус на счет:

Добавить комментарий